Desde de 2008, nossa característica marcante é oferecer soluções tecnológicas e aparelhos inovadores.

Atuamos na área de Automação Industrial, desenvolvimento de Sistemas Supervisórios, programação de PLC´s e IHM´s, Montagem de Painéis, Controle de Demanda e Consumo de Energia Elétrica, adequação a NR10 e NR12, oferecendo soluções para sua empresa.


Missão

Oferecer soluções nas áreas de mineração, construção civil, saúde, ambiental e industrial através da prestação de serviços de calibração de eletroeletrônicos, monitoramento sismográfico, fabricação e comercialização de sistemas e produtos eletrônicos, tendo comprometimento com a excelência dos resultados, com a alta tecnologia e com a satisfação dos nossos clientes.

Visão

Ser referência positiva na prestação de serviços de calibração de eletroeletrônicos, monitoramento sismográfico, fabricação e comercialização de sistemas e produtos eletrônicos.

Política de Qualidade

Comprometimento com a conformidade aos requisitos regulamentares, estatutários e do cliente.

Comprometimento com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão e com a capacitação dos nossos profissionais, objetivando a excelência da qualidade e o aumento da satisfação dos nossos clientes.

  1. OBJETIVO

Objetivando a melhoria do relacionamento com seus clientes, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA se compromete a:

  • Valorizar e dar tratamento efetivo e adequado às reclamações apresentadas por nossos clientes.
  • Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas nas leis vigentes.

- Lei nº 8078/1990

- Lei nº 9933/1999

  • Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas.
  • Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas.
  • Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo INMETRO ou que o mesmo tenha recebido.
  • Comunicar ao Organismo de certificação de produto todas as ocorrências relevantes, incluindo reclamações emitidas ou recebidas pelo INMETRO.
  1. APLICAÇÃO

A presente política se aplica ao processo de gerenciamento das reclamações relativas ao produto Eletrocardiógrafo ICTUS.

  1. RESPONSABILIDADES
  • Supervisora Administrativa: Registrar e iniciar o processo de análise das reclamações.
  • Diretor Comercial: Gerenciar o processo de tratamento de reclamações.
  • Diretores Técnico e de Produção: Subsidiar o tratamento de reclamações com análises técnicas.
  1. PROCEDIMENTOS
  • - Canais de recebimento de reclamações

Todas as atividades de pós venda são negociadas diretamente com a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, por meio do telefone (37) 3241-0506 ou pelos e-mails ztex@ztex.com.br ou ictus@ztex.com.br

  • - Processo de tratamento da reclamação
  • Eventuais reclamações de clientes são registradas no sistema de gestão de qualidade da ZTEX Automação & Sistemas LTDA.
  • As reclamações feitas por e-mail, telefone ou via representante, são avaliadas e documentadas.
  • São informadas a data da reclamação; o cliente; o número de série do produto; o número da nota fiscal; uma descrição da reclamação.
  • Após o registro dessas informações, a supervisora administrativa, envolve a diretoria pertinente para avaliar a procedência da reclamação.
  • Se a reclamação for improcedente, o cliente é informado e o processo encerrado.
  • Se a reclamação for procedente, abre-se um registro de não conformidade e estabelecidas ações.
  • Em caso de necessidade de recolhimento do produto no mercado, em função de erros de produção ou resultados insatisfatórios de medição, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, fará o recolhimento por meio de Sedex ou serviço similar, sem ônus para o cliente.

CALIBRAÇÃO DE INSTRUMENTOS

Possuímos um laboratório moderno para calibração de Sismógrafos e de acelerômetros.

CONSULTORIA

Realizamos o projeto e medições do seu sistema de aterramento e SPDA, controle de fator de potência.

Adequação as normas NR10 e NR12.

O tempo é seu

  • Precisão dos tempos de acionamento das cargas explosivas.
  • Flexibilidade de tempos com intervalos de 1 ms.
  • Escala de tempos disponíveis de 0 a 8.000 ms.
  • Possibilidade de aumento da carga por espera, para controle da vibração e frequência.
  • Possibilidade de aumento da malha de perfuração e redução da razão de carga.
  • Melhora da fragmentação.
  • Reduz o over break.
  • Permite teste de conformidade dos produtos antes e durante a aplicação.
  • Permite desativação da carga elétrica em caso de adiamento da detonação.
  • Reduz quantidades a serem estocadas pois os tempos são atribuídos posteriormente.


A ZTEX fornece serviços de elaboração e confecção de projetos e instrumentos, entre em contato conosco para conhecer mais detalhes


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