Sobre
Sobre
Desde de 2008, nossa característica marcante é oferecer soluções tecnológicas e aparelhos inovadores.
Atuamos na área de Automação Industrial, desenvolvimento de Sistemas Supervisórios, programação de PLC´s e IHM´s, Montagem de Painéis, Controle de Demanda e Consumo de Energia Elétrica, adequação a NR10 e NR12, oferecendo soluções para sua empresa.
Missão
Oferecer soluções nas áreas de mineração, construção civil, saúde, ambiental e industrial através da prestação de serviços de calibração de eletroeletrônicos, monitoramento sismográfico, fabricação e comercialização de sistemas e produtos eletrônicos, tendo comprometimento com a excelência dos resultados, com a alta tecnologia e com a satisfação dos nossos clientes.
Visão
Ser referência positiva na prestação de serviços de calibração de eletroeletrônicos, monitoramento sismográfico, fabricação e comercialização de sistemas e produtos eletrônicos.
Política de Qualidade
Comprometimento com a conformidade aos requisitos regulamentares, estatutários e do cliente.
Comprometimento com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão e com a capacitação dos nossos profissionais, objetivando a excelência da qualidade e o aumento da satisfação dos nossos clientes.
- OBJETIVO
Objetivando a melhoria do relacionamento com seus clientes, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA se compromete a:
- Valorizar e dar tratamento efetivo e adequado às reclamações apresentadas por nossos clientes.
- Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas nas leis vigentes.
- Lei nº 8078/1990
- Lei nº 9933/1999
- Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas.
- Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas.
- Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo INMETRO ou que o mesmo tenha recebido.
- Comunicar ao Organismo de certificação de produto todas as ocorrências relevantes, incluindo reclamações emitidas ou recebidas pelo INMETRO.
- APLICAÇÃO
A presente política se aplica ao processo de gerenciamento das reclamações relativas ao produto Eletrocardiógrafo ICTUS.
- RESPONSABILIDADES
- Supervisora Administrativa: Registrar e iniciar o processo de análise das reclamações.
- Diretor Comercial: Gerenciar o processo de tratamento de reclamações.
- Diretores Técnico e de Produção: Subsidiar o tratamento de reclamações com análises técnicas.
- PROCEDIMENTOS
- - Canais de recebimento de reclamações
Todas as atividades de pós venda são negociadas diretamente com a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, por meio do telefone (37) 3241-0506 ou pelos e-mails ztex@ztex.com.br ou ictus@ztex.com.br
- - Processo de tratamento da reclamação
- Eventuais reclamações de clientes são registradas no sistema de gestão de qualidade da ZTEX Automação & Sistemas LTDA.
- As reclamações feitas por e-mail, telefone ou via representante, são avaliadas e documentadas.
- São informadas a data da reclamação; o cliente; o número de série do produto; o número da nota fiscal; uma descrição da reclamação.
- Após o registro dessas informações, a supervisora administrativa, envolve a diretoria pertinente para avaliar a procedência da reclamação.
- Se a reclamação for improcedente, o cliente é informado e o processo encerrado.
- Se a reclamação for procedente, abre-se um registro de não conformidade e estabelecidas ações.
- Em caso de necessidade de recolhimento do produto no mercado, em função de erros de produção ou resultados insatisfatórios de medição, a ZTEX Automação & Sistemas LTDA, fará o recolhimento por meio de Sedex ou serviço similar, sem ônus para o cliente.